천준핵심 안내
단순히 “다운로드 상품”이라는 이유만으로 모든 환불이 제한되지는 않습니다. 다만 결제 전에 청약철회 제한 사유와 상품의 시험 사용 방법을 안내받고 동의한 뒤 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
1. 일반 청약철회
이용자는 계약 내용에 관한 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 상품의 공급이 그보다 늦게 시작된 경우에는 공급이 시작된 날부터 7일 이내입니다.
2. 디지털 상품의 청약철회 제한
소프트웨어, 루비, 3D 모델, 압축파일 등 복제가 가능한 디지털 상품은 다음 조건을 모두 충족하고 제공이 시작된 경우 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 결제 전에 청약철회 제한 사유를 명확히 표시한 경우
- 미리보기, 체험판, 일부 이용 또는 한시적 이용 등 상품을 확인할 방법을 제공한 경우
- 이용자가 해당 내용을 확인하고 별도로 동의한 경우
- 다운로드 링크 발급, 파일 다운로드 또는 라이선스 활성화 등 디지털 콘텐츠 제공이 실제로 시작된 경우
여러 개로 나뉜 상품 중 일부만 제공된 경우에는 아직 제공이 시작되지 않은 부분에 대해 청약철회가 가능합니다. 법에서 정한 고지·확인 조치가 이루어지지 않았다면 제공이 시작되었더라도 청약철회가 제한되지 않을 수 있습니다.
3. 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우
상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 이 경우 다운로드 여부만으로 권리가 제한되지 않습니다.
4. 오류와 호환성 문제
상품 페이지에 표시한 지원 버전과 사용 환경을 충족했는데도 핵심 기능을 정상적으로 이용할 수 없는 경우 먼저 설치 안내, 수정 파일 또는 업데이트를 제공합니다. 합리적인 기간 안에 문제를 해결할 수 없거나 계약 목적을 달성할 수 없는 경우 관계 법령에 따라 환불합니다. 표시된 지원 환경을 충족하지 않거나 이용자 임의의 파일 변경·비공식 프로그램 충돌로 생긴 문제는 단순 변심 기준으로 검토할 수 있습니다.
5. 무료 체험판
무료 체험판은 결제 금액이 없어 환불 대상이 아닙니다. 체험 기간, 기기 인증, 만료와 신규 인증 제한은 체험판 화면과 상품 페이지에 표시된 정책에 따릅니다.
6. 신청 방법
아래 연락처로 구매 이메일, 주문번호, 상품명, 요청 사유와 오류 화면 등 확인에 필요한 내용을 보내 주세요. 불필요한 비밀번호나 결제수단 전체 번호는 보내지 마세요.
7. 환불 처리
적법한 청약철회가 접수되면 디지털 콘텐츠의 경우 청약철회일로부터 3영업일 이내에 이미 받은 대금을 환급합니다. 토스페이먼츠·PayPal, 카드사 또는 은행의 처리 일정에 따라 실제 반영 시점에는 차이가 있을 수 있습니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 다운로드와 라이선스 이용 권한은 종료될 수 있습니다.
8. 관계 법령 우선
이 안내와 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령이 충돌하는 경우 관계 법령이 우선합니다. 소비자에게 법률상 보장되는 권리는 이 안내로 제한되지 않습니다.